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服裝店鋪如何做好熟客生意,維護客戶關系

暑期淡季到了,又到了老板們旅游瀟灑的時候,不過今年行情大家都知道,可能很多人玩得就不那么盡興了。

可以肯定地說,今年賺錢的老板基本都是靠之前積累的老客戶,做的是熟客生意。

那之前忽視了客戶維系的老板如何趁這次假期惡補下客戶關系呢?

1/ 寵Ta,給Ta難忘的尊貴VIP體驗

新客戶眼熟你了,到你這下了一兩次單,接下來怎么吃定他成為我們的忠實客戶呢?

很簡單,抓住客戶心理,給他“你在我心中是最美”的特殊體驗,關鍵在于情感的建立。

和老客戶建立感情,可以看作一項投資,需要你高情商的處理方式:

第一是“做好事一定要留名”

每次老客戶來你這里進貨,你可以先報一個正常拿貨價,然后再加一句“不過既然是你來進貨,就給你包郵/便宜XX塊好了”。

每單的特殊讓利都要讓她感受到你開價時的心路歷程。會讓人覺得你很“真誠”。

第二是“噓寒問暖也要有儀式感”

沒有理由地主動找客戶,會讓人覺得你的關心是另有所圖。所以我們每次回訪客戶也要找個合理的時機。

最好的時機是每次客戶進貨后的一星期,和你店鋪每次的統計盤點之后。

進貨后的一星期你可以發消息詢問客戶進貨后的各款銷量,不僅可以深入了解客戶所在區域的零售情況,還能幫你及時調整各款貨量。

每次店鋪統計盤點后,統計了拿貨量排名前XX名的客戶。

你就以“恭喜中獎/感謝照顧生意”為理由通知老客戶,發點禮品、小紅包什么的,客戶會覺得很開心,一切都很自然。

2/ 撩Ta,保持似有若無的“勾引”

做服裝的一般都有一個檔口/店鋪專用微信號。趁淡季“破冰”,關鍵詞是包裝

一般來說好友列表有四五成的客戶是只進行過一筆交易后添加的,或者是朋友介紹完全沒有照顧過生意的。

不要等到上新了才群發轟炸,沒有兩單以上的交情,旺季款式再好也很難談成大單。

①店鋪微信如何系統規范?

微信的對外信息包括ID頭像簽名+朋友圈封面+日常推送文案。

同一家檔口可能有多個賬號,那么賬號頭像就要保持一致,ID備注市場+檔口+賬號身份(下單號、補貨號、老板賬號)

(隨意舉幾個例子)

日常的朋友圈推送,哪怕只是單個視頻也加個##作為主題,相當于強提醒。也可以加個【店鋪名】。

不放過每次發朋友圈的機會強調你的店鋪元素。劃重點久了客戶自然會記住。

②朋友圈除了新款還能發什么賺眼球?

發朋友圈,在數量上取勝是不行的,還容易讓人厭煩。朋友圈的互動離不開“興趣”二字。

大多數人發朋友圈都是款式效果照+網紅同款圖、新款出貨文案+打包視頻。來來回回就是上新、出貨、清倉、催款。

(服裝人的朋友圈大多是這樣的)

但這些內容都只停留在生意往來層面,咱們發的朋友圈就要多樣、新鮮。

你可以寫寫新款的設計靈感和用料,建議搭配款式、風格和自己試穿的實拍圖、

(每次我都忍不住夸夸晶晶家的文案)

時間久了客戶會覺得你是朋友圈中一個愛分享、鮮活的形象,遠比其他發廣告的更加有親和力。

③如何使好“消息群發”這柄雙刃劍?

微信群發其實是最考驗情商,最應該謹慎使用的功能,記住“真誠”二字

可惜很多老板把它當做了“催款工具”。當你剛對一個人朋友圈新款感興趣。

私聊發現全是他對你的“無差別催款轟炸”誤傷記錄,瞬間沒了進貨興致。

(這樣的催款信息盡量分組發布)

對平時常來進貨的VIP客戶或者重點維系對象,逢年過節就要單獨編輯祝福語,讓人感受到你的用心。

3/ 擺平所有難搞客戶的“終極大招”

當然,大家都是老江湖了,總歸有一些老手能看穿所有套路,對你的一切表演視而不見。

這樣的客戶,你就要從他實際利益出發,只有解決他的痛點,讓他感受到切實的好處。

下游客戶進完貨最頭疼的是什么?是入庫!

如果能幫來進貨的下游客戶清點入庫,簡直是幫了人家大忙!人家感恩戴德還怕他下次不來進貨?

當然,咱們是肯定做不到挨家挨戶幫忙入庫一遍,但人做不到的事,用多客可以啊!

最近新推出的多客姐妹產品 ——“小哆客”

就是一款為使用多客air老板的下游零售老板們研發的,服裝零售店鋪專用管理軟件。

小哆客針對服裝零售店的使用場景,創造性地將軟件功能分為“商品”、“關系”、“開單”、“單據”、“更多”五大板塊。

服裝零售店鋪專用管理軟件

(操作界面一目了然)

打造專屬于服裝零售店的軟件使用體系,大大提高零售商家的使用效率。

同時還對接了多客Air的單據系統,讓使用小哆客的商家每次進貨后僅需掃描票據即可做到8s訂單入庫!

(創建好貨號掃一掃就能入庫了!)

當然多客全系產品都有“流轉單功能”。不開零售店的老板也可以來一套經典款的多客AIR。

試想一下,要是自己的零售下游都用小哆客,以后客戶進貨圖方便不都沖著你家檔口去了?

市場老客資源不都牢牢把控在咱們用多客的老板手中了?

(應用商店搜索“小哆客”即可下載)

另外現在推薦新客戶使用小哆客,不僅TA可以獲得專屬折扣,推薦成功后你還可以獲得現金獎勵+兌年費積分

心動不如行動,大好錢景就在眼前,能不能把握就看今天了!

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